Términos de servicio

Última actualización: 2 de junio de 2026.

Fecha de entrada en vigor: 5 de mayo de 2026. Estos Términos de servicio regulan el acceso y uso de los servicios de WameUp, incluidos sitios web, aplicaciones web y móviles, productos SaaS, integraciones CRM, automatización con IA, desarrollo de chatbots e integración de WhatsApp Business API. Estos Términos están disponibles públicamente en https://wameup.com/terms/es.html.

1. Proveedor del servicio

WameUp presta servicios desde Almaty, Kazajistán. Email de contacto: [email protected].

2. Aceptación de los términos

Al solicitar una propuesta, aprobar una especificación, pagar una factura, firmar un contrato o usar cualquier entregable proporcionado por WameUp, el cliente acepta estos Términos. Si existe un acuerdo escrito separado, dicho acuerdo prevalece sobre estos Términos cuando los contradiga expresamente.

3. Servicios

WameUp presta servicios de desarrollo personalizado y automatización, incluida integración de WhatsApp Business API, asistentes de IA, chatbots, integraciones CRM, sitios web, aplicaciones, MVP SaaS, analítica, automatización de mensajes y soporte técnico. El alcance exacto, entregables, plazos, responsabilidades y criterios de aceptación se acuerdan individualmente por email, mensajería, factura, propuesta, alcance de trabajo, especificación técnica o contrato.

4. Responsabilidades del cliente

• Proporcionar a tiempo requisitos del proyecto, accesos, contenido, materiales de marca y aprobaciones.
• Asegurar que su negocio, productos, mensajes, bases de clientes y campañas cumplan la ley aplicable y las reglas de plataformas.
• Obtener y conservar consentimiento válido u otra base legal para contactar a usuarios finales, incluido WhatsApp.
• Revisar entregables, probar integraciones y reportar defectos dentro del periodo de aceptación acordado.
• Mantener seguros credenciales, claves API y cuentas admin, y notificar a WameUp sobre sospechas de acceso no autorizado.

5. WhatsApp, Meta y cumplimiento de mensajería

Los servicios relacionados con WhatsApp Business API están sujetos a las políticas de Meta, WhatsApp y mensajería empresarial. El cliente acepta que los datos puedan tratarse y transferirse a Meta Platforms Inc. y proveedores relevantes de WhatsApp Business API para el funcionamiento del servicio. El cliente es el único responsable del contenido de los mensajes, la recopilación de opt-in y el cumplimiento de WhatsApp Business Messaging Policy. WameUp no controla revisiones de cuentas de Meta, aprobación de plantillas, quality ratings, límites de mensajería, restricciones, suspensiones ni decisiones de cumplimiento de plataformas. El cliente reconoce que Meta puede bloquear, restringir o terminar el acceso a WhatsApp en cualquier momento. WameUp no será responsable por pérdidas resultantes de acciones de enforcement de Meta.

6. Mensajería masiva y campañas de salida

La Plataforma permite a los usuarios enviar mensajes salientes y campañas masivas a múltiples destinatarios a través de WhatsApp, Telegram y otros canales compatibles. Los siguientes términos se aplican a todas estas comunicaciones:

• Responsabilidad del usuario por el contenido. Usted es el único y exclusivo responsable de todo el contenido, materiales, ofertas, afirmaciones y demás información incluida en los mensajes o campañas masivas enviados a través de la Plataforma. WameUp no revisa, aprueba, avala ni pre-modera el contenido de ningún mensaje o campaña saliente antes de su envío.
• Consentimiento de los destinatarios. Usted declara y garantiza que, antes de enviar cualquier campaña, ha obtenido todos los consentimientos, opt-ins y autorizaciones requeridos por la ley aplicable y las políticas de cada canal utilizado (incluida la WhatsApp Business Messaging Policy). Debe mantener registros de dichos consentimientos y proporcionarlos a WameUp cuando se le solicite.
• Contenido prohibido. Los mensajes masivos no deben contener spam ni comunicaciones comerciales no solicitadas; afirmaciones falsas, engañosas o deceptivas; contenido que viole la ley aplicable o las políticas de Meta, WhatsApp o Telegram; ni contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual o privacidad de terceros.
• Sin revisión previa. WameUp proporciona los medios técnicos para enviar mensajes pero no tiene obligación de monitorear o revisar el contenido de las campañas. El hecho de que WameUp no detecte o actúe ante una infracción no constituye aprobación de dicho contenido.
• Indemnización. Usted se compromete a indemnizar, defender y mantener indemne a WameUp y a sus directivos, agentes y contratistas frente a cualquier reclamación, daño, multa, sanción y gasto (incluidos honorarios legales razonables) derivados de: (i) el contenido de los mensajes o campañas que usted envíe; (ii) su incumplimiento de la legislación antispam, protección de datos o protección al consumidor; (iii) no haber obtenido el consentimiento válido de los destinatarios; o (iv) reclamaciones o acciones de cumplimiento de destinatarios, autoridades o proveedores de canales como resultado de sus campañas.
• Derecho a suspender. WameUp puede restringir o cancelar de inmediato su acceso a las funciones de mensajería masiva y saliente si WameUp determina razonablemente que sus campañas infringen estos Términos, la ley aplicable o las políticas de los canales, sin responsabilidad alguna hacia usted.

7. Automatización con IA

Las funciones de IA pueden generar resultados inexactos, incompletos o inesperados. El cliente es responsable de revisar el contenido generado por IA, configurar reglas de escalamiento, mantener actualizada la base de conocimiento y asegurar que las respuestas automáticas sean adecuadas para su negocio, clientes y obligaciones legales.

8. Precios, pagos e impuestos

Los precios se determinan individualmente y pueden depender del alcance, complejidad, servicios de terceros y requisitos de soporte. Salvo acuerdo contrario, las facturas deben pagarse antes de iniciar el trabajo o antes del siguiente hito del proyecto. El cliente es responsable de impuestos aplicables, comisiones bancarias, tarifas de plataformas de terceros, cargos de conversación de Meta/WhatsApp, CRM, hosting y otros costes externos.

9. Cambios y retrasos

Los cambios fuera del alcance acordado pueden requerir una nueva estimación, plazo y precio. WameUp no es responsable de retrasos causados por feedback tardío, falta de accesos, problemas de plataformas externas, revisiones de políticas, incidentes de hosting, retrasos de pago o cambios solicitados por el cliente.

10. Reembolsos

Los reembolsos están disponibles dentro de 14 días solo si los servicios no se han prestado y el trabajo sobre la tarea acordada no ha comenzado. No son reembolsables los trabajos completados, hitos aprobados, servicios de terceros, cargos de plataformas, dominios, hosting, licencias ni tarifas no reembolsables de proveedores, salvo que la ley lo exija o se acuerde por escrito. Esta política de reembolsos cumple con las leyes aplicables de protección al consumidor de la República de Kazajistán.

11. Propiedad intelectual

Salvo acuerdo contrario, los derechos sobre entregables personalizados creados específicamente para el cliente se transfieren al cliente después del pago completo. WameUp conserva derechos sobre código preexistente, herramientas internas, plantillas, know-how, módulos reutilizables y métodos técnicos generales. Plataformas, API, bibliotecas, software, fuentes, imágenes y plantillas de terceros se rigen por sus propias licencias y términos.

12. Uso aceptable

El cliente no debe usar los servicios de WameUp para spam, fraude, phishing, contenido ilegal, scraping no autorizado, malware, campañas engañosas, vigilancia ilícita o cualquier actividad que viole la ley aplicable, políticas de Meta/WhatsApp, términos de proveedores CRM o derechos de terceros. WameUp puede rechazar o suspender trabajo relacionado con actividad prohibida o de alto riesgo.

13. Servicios de terceros

Los proyectos pueden depender de terceros como Meta, WhatsApp, proveedores de hosting, sistemas CRM, email, analítica, pagos y proveedores de modelos de IA. WameUp no es responsable de su disponibilidad, precios, cambios de políticas, tratamiento de datos, incidentes de seguridad, restricciones o fallos técnicos.

14. Confidencialidad y protección de datos

Cada parte debe mantener confidencial la información empresarial, técnica y de clientes no pública recibida de la otra parte. Los datos personales se tratan conforme a la Política de privacidad de WameUp y cualquier acuerdo de tratamiento de datos o instrucción escrita aplicable acordada con el cliente.

15. Solicitudes de eliminación de datos

Los clientes y usuarios finales pueden solicitar la eliminación de datos escribiendo a [email protected]. Procesamos dichas solicitudes conforme a nuestra Política de privacidad en un plazo de 72 horas. También cumplimos con los requisitos de Meta Data Deletion Callback.

16. Garantías y limitación de responsabilidad

WameUp presta servicios con cuidado profesional razonable. Salvo acuerdo expreso, los servicios y entregables se proporcionan sin garantías de operación ininterrumpida, resultados comerciales específicos, crecimiento de ventas, aprobación de plataformas o compatibilidad con cambios futuros de terceros. En la medida máxima permitida por la ley, WameUp no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos, daño reputacional o consecuencias causadas por plataformas de terceros, contenido del cliente, datos del cliente o uso no autorizado de cuentas del cliente.

17. Terminación

Cualquiera de las partes puede terminar la cooperación conforme al contrato, propuesta o ley aplicable. Al terminar, el cliente debe pagar el trabajo completado, hitos aprobados y costes no reembolsables de terceros. El acceso a sistemas puede limitarse por seguridad, facturas impagas o cumplimiento legal.

18. Ley aplicable y disputas

Salvo acuerdo escrito contrario, estos Términos se rigen por las leyes de la República de Kazajistán. Las partes intentarán primero resolver disputas mediante negociaciones de buena fe por email. Si no se alcanza una solución, las disputas podrán someterse al tribunal o autoridad competente conforme a la ley aplicable.

19. Cambios en los términos

WameUp puede actualizar estos Términos cuando cambien los servicios, proveedores, requisitos legales o procesos de negocio. Si realizamos cambios materiales en estos Términos, notificaremos a los clientes por email al menos 30 días antes de que los cambios entren en vigor. La versión vigente se publica en https://wameup.com/terms/es.html.