Здесь — действующая редакция, публикуемая в сервисе по адресу api.wameup.com/legal/offer: именно её принимает пользователь при регистрации.

Публичный договор (оферта)

WameUp

Номер и дата действующей редакции указаны внизу страницы публикации по адресу
https://api.wameup.com/legal/offer.

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ является публичной офертой в смысле статьи 395
Гражданского кодекса Республики Казахстан и содержит все существенные условия
предоставления доступа к сервису WameUp (wameup.com).

1.2. Оферту размещает:

ИП WameUp
БИН/ИИН: 861113402404
Адрес: Республика Казахстан, г. Алматы, ул. Сейфуллина 416/3, офис 59
Телефон: +7 705 357 8555
Электронная почта: info@wameup.com

далее — «Исполнитель».

1.3. Лицо, совершившее акцепт, далее — «Пользователь». Пользователем может быть
физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо,
использующее Сервис в предпринимательских целях.

1.4. Акцепт. Регистрация учётной записи в Сервисе с проставлением отметки
«Я ознакомлен(а) и принимаю условия» означает полное и безоговорочное принятие
настоящей оферты (ст. 396 ГК РК) и приравнивается к заключению договора в
письменной форме. Исполнитель фиксирует дату, время и номер принятой редакции.

1.5. Использование Сервиса без акцепта не допускается.

2. Термины

Сервис — программно-аппаратный комплекс WameUp (wameup.com), включая
панель управления по адресу desk.wameup.com, предоставляющий
Пользователю ИИ-агента для приёма обращений, оформления заказов, записей и
броней в каналах WhatsApp, Telegram и веб-виджете, а также панель управления.

Организация — рабочее пространство Пользователя в Сервисе, к которому
привязаны настройки, каталог и переписка.

Клиент Пользователя — физическое лицо, обращающееся к Пользователю через
подключённые каналы. Клиент Пользователя стороной настоящего договора не
является.

Unit — внутренняя расчётная единица Исполнителя, в которой учитывается объём
использования Сервиса. Unit приобретаются за плату или начисляются без оплаты в
случаях, предусмотренных разделом 4; Unit не являются деньгами, электронными
деньгами или иным средством платежа и расходуются только в Сервисе.

Персональные данные — сведения в понимании Закона Республики Казахстан
«О персональных данных и их защите» от 21 мая 2013 года № 94-V.

3. Предмет договора

3.1. Исполнитель предоставляет Пользователю доступ к Сервису по модели
«программное обеспечение как услуга», а Пользователь оплачивает использование
Сервиса приобретением Unit на условиях раздела 4.

3.2. Право собственности на Сервис, его исходный код и оформление остаётся у
Исполнителя. Пользователь получает неисключительное непередаваемое право
использования на срок действия договора.

3.3. Сервис предоставляется «как есть». Исполнитель не гарантирует, что
автоматические ответы ИИ-агента будут безошибочны, и не является стороной
сделок между Пользователем и его Клиентами.

3.4. Материалы, которые Пользователь размещает в Сервисе, — фотографии, видео,
описания и названия товаров и услуг, логотипы, тексты рассылок и настроек —
остаются его. На срок действия договора Пользователь предоставляет Исполнителю
безвозмездную неисключительную лицензию хранить, обрабатывать, воспроизводить и
показывать эти материалы в той мере, в какой это нужно для работы Сервиса: в
каталоге и интернет-магазине Организации, по QR-коду, в мессенджерах и в
ответах ИИ-агента. Для иных целей Исполнитель эти материалы не использует.

4. Unit и оплата

4.1. Сервис оплачивается по факту использования (pay-as-you-go). Тарифов,
абонентской платы и периодических платежей нет; все функции Сервиса доступны
каждой Организации. Пользователь приобретает Unit и расходует их на работу
ИИ-агента и на действия в Сервисе по ставкам списания (п. 4.10). Стоимость Unit
и ставки списания установлены Приложением № 2 к оферте (приведено в её конце),
которое является неотъемлемой частью оферты. Стоимость указывается в тенге.

4.2. Баланс Unit — один на учётную запись. Все Организации учётной записи
Пользователя расходуют Unit из одного общего баланса, и Unit приобретаются на
учётную запись, из какой бы её Организации ни производилась оплата.

4.3. Стоимость Unit. Оплата производится авансом: Пользователь приобретает
Unit на сумму от 1 000 (одной тысячи) до 500 000 (пятисот тысяч) тенге за один
платёж. Количество Unit, которое Пользователь получает за выбранную сумму,
определяется шкалой Приложения № 2 и показывается до оплаты; чем больше сумма
платежа, тем ниже стоимость одного Unit. Unit не имеют срока действия и
расходуются до исчерпания.

4.4. Исполнитель вправе изменить стоимость Unit и ставки их списания (Приложение
№ 2), уведомив Пользователя не менее чем за 15 (пятнадцать) календарных дней по
адресу электронной почты, указанному при регистрации. Изменение стоимости не
уменьшает количество уже приобретённых Unit.

4.5. Регистрация открывает работу Сервиса. После подтверждения адреса
электронной почты Организация активируется, и Пользователь вправе подключать
каналы и вести переписку с Клиентами. Первой Организации учётной записи
однократно начисляется приветственный объём Unit, указанный в Сервисе, если
этот адрес электронной почты ранее его не получал, в том числе в удалённой
учётной записи. Приветственные Unit срока действия не имеют и повторно не
начисляются. Обработка персональных данных Клиентов Пользователя начинается с
момента активации и осуществляется на условиях раздела 5 и Приложения № 1.

4.6. Промокоды и перевод Unit. Unit могут быть начислены без оплаты по
промокоду, выданному Исполнителем: один промокод применяется к одной учётной
записи, к одной учётной записи применяется один промокод. Пользователь вправе
перевести Unit на баланс учётной записи другого пользователя Сервиса, указав
адрес электронной почты этой учётной записи. Переводу подлежат приобретённые Unit, а также Unit,
полученные по промокоду или переводом; приветственные Unit не переводятся.
Перевод необратим, совершается внутри Сервиса и денежных обязательств между
Исполнителем и пользователями не порождает. Unit не являются деньгами,
электронными деньгами или иным средством платежа: они расходуются только в
Сервисе и на деньги не обмениваются.

4.7. Порядок оплаты — банковской картой в Сервисе. Unit Пользователь
оплачивает из панели управления банковской картой на защищённой платёжной
странице банка-эквайера. Оплата считается подтверждённой Исполнителем в момент
получения от банка подтверждения успешного платежа; Unit начисляются
автоматически. Данные платёжной карты вводятся на странице банка: Исполнитель
их не получает и не хранит. Каждый платёж Пользователь совершает сам;
автоматических, повторяющихся и безакцептных списаний Сервис не производит.

Вместо оплаты картой Пользователь вправе запросить у Исполнителя счёт на оплату
на реквизиты Организации (по контактам из раздела 13) и оплатить его безналичным переводом на
расчётный счёт Исполнителя, указанный в разделе 13 и в счёте. Счёт действителен
10 (десять) календарных дней с даты выставления. Такая оплата считается
подтверждённой Исполнителем в момент, когда Исполнитель подтвердил поступление
денег, — не позднее рабочего дня, следующего за днём их зачисления на
расчётный счёт Исполнителя; после этого Исполнитель начисляет Unit.

4.8. Исчерпание Unit приостанавливает платные действия, но не порождает
задолженности. При нулевом остатке Unit приостанавливаются: обработка
обращений Клиентов ИИ-агентом; самостоятельное оформление Клиентами заказов,
записей и броней через интерфейс Сервиса (каталог остаётся доступным для
просмотра); рассылки; автоматические напоминания; формирование новых накладных;
создание броней и резервов вручную в панели управления; продажи через кассу
Сервиса и внесение продаж вручную в панели управления. Панель управления и
данные Организации продолжают работать. Списание средств не производится и счёт
не выставляется; расход, превысивший остаток Unit, задолженностью не становится.
Работа возобновляется после приобретения Unit.

4.9. Удаление Организации за неоплату. Организация удаляется Исполнителем
вместе с её данными:

1) если за учётную запись не вносилась оплата, — по истечении 14
(четырнадцати) календарных дней со дня создания Организации;
2) если за учётную запись вносилась оплата, — по истечении 3 (трёх)
календарных месяцев со дня, когда остаток Unit учётной записи стал равен
нулю. Пока остаток Unit больше нуля, Организация по настоящему пункту не
удаляется.

Оплатой для целей настоящего пункта считается приобретение Unit, а также
начисление Unit по промокоду или их получение переводом (п. 4.6). Вход в
панель управления и обработка обращений за счёт приветственных Unit течение
срока не прерывают. Организация, в которой зарегистрирована учётная запись
Пользователя, удаляется не ранее последней из других принадлежащих ему
Организаций, и вместе с ней удаляется учётная запись.

В течение 3 (трёх) календарных дней до удаления Исполнитель ежедневно
уведомляет Пользователя по адресу электронной почты, указанному при
регистрации, в Мобильном терминале сотрудников и в Telegram с указанием даты
удаления. Если первое уведомление направлено
позднее, дата удаления переносится так, чтобы между первым уведомлением и
удалением прошло не менее 3 (трёх) календарных дней. Оплата, внесённая до даты
удаления, удаление отменяет.

Учётная запись, адрес электронной почты которой не подтверждён в течение 72
(семидесяти двух) часов с момента регистрации, удаляется вместе с её
Организацией без уведомления.

Удаление необратимо. Помимо случаев, указанных в настоящем пункте, удаление
производится только по требованию Пользователя (п. 10.2) либо по основаниям,
прямо предусмотренным законодательством Республики Казахстан. Сведения, которые
Исполнитель обязан хранить в силу налогового и бухгалтерского законодательства,
в том числе сведения об оплатах и закрывающие документы, сохраняются в объёме и
на срок, установленные законом. Для того чтобы не начислять приветственные Unit
повторно (п. 4.5), Исполнитель хранит необратимый отпечаток адреса электронной
почты, по которому восстановить адрес невозможно.

4.10. Учёт расхода. Unit списываются по единым ставкам, одинаковым для всех
Организаций и пользователей, без повышающих коэффициентов: за работу ИИ-агента —
по объёму обработанной им информации, включая распознавание изображений и
голосовых сообщений; за оформление заказа, записи или брони Клиентом через
интерфейс Сервиса и за заказ со стола, принятый Пользователем, — процентом от
суммы; за продажу через кассу Сервиса или внесённую вручную в панели управления
— процентом от суммы; за доставленное сообщение рассылки и доставленное
напоминание, за формирование новой накладной и за бронь или резерв, созданные
вручную, — фиксированным количеством Unit. Ставки установлены Приложением № 2.
Остаток Unit отображается в панели управления.

Unit за оформление заказа, записи или брони через интерфейс Сервиса, за заказ со
стола и за продажу списываются в момент совершения этого действия — по сумме на
этот момент. Последующие отмена заказа, записи или брони, изменение их состава
или суммы, неявка Клиента, возврат товара, а также иные действия Пользователя,
его сотрудников или Клиента в панели управления, Мобильном терминале
сотрудников, Telegram или переписке списанные Unit не восстанавливают. Unit,
списанные Сервисом ошибочно (повторно или в неверном количестве),
восстанавливаются на баланс по обращению Пользователя.

4.11. Количество Организаций. Вторая и последующие Организации могут быть
созданы, когда за учётную запись хотя бы один раз внесена оплата (приобретены
Unit или применён промокод). Учётная запись вправе иметь до 10 (десяти)
Организаций; Исполнитель вправе установить для неё иной предел по обращению
Пользователя.

4.12. Уведомления об остатке Unit. Исполнитель уведомляет Пользователя о
приближении остатка Unit к нулю и об его исчерпании — по адресу электронной
почты, указанному при регистрации, и в канал уведомлений, указанный
Пользователем в панели управления. Неполучение уведомления по обстоятельствам,
не зависящим от Исполнителя, не влияет на применение настоящего раздела.

4.13. Возврат. Приобретённые Unit, израсходованные и неизрасходованные,
деньгами не возвращаются: они не имеют срока действия, а ненужные Unit
Пользователь вправе перевести в порядке п. 4.6. Если Сервис был недоступен по
вине Исполнителя сверх уровня, предусмотренного офертой, Исполнитель
возвращает стоимость Unit, которые по этой причине не могли быть использованы,
— по письменному заявлению Пользователя, на карту, с которой произведена
оплата, в течение 10 (десяти) рабочих дней. Ошибочно проведённая операция
(повторное списание, неверная сумма) возвращается в том же порядке. Иные
случаи возврата определяются законодательством Республики Казахстан.

4.14. Закрывающие документы. По каждому платежу Исполнитель выдаёт
Пользователю чек. В день оплаты Unit Исполнитель составляет акт выполненных
работ (оказанных услуг) — услугой является предоставление Unit, — подписывает
его электронной цифровой подписью и направляет через информационную систему
электронных счетов-фактур; там же выписывается электронный счёт-фактура.
Платежи одного дня включаются в один акт. Unit, начисленные без оплаты,
закрывающих документов не порождают. Документы оформляются на реквизиты,
указанные в настройках Организации (подпункт 5) п. 8.1). Копии документов
доступны в панели управления, в разделе «Бухгалтерия».

4.15. Приёмка услуг. Услуги считаются оказанными надлежащим образом и
принятыми Пользователем, а акт — подписанным им, если в течение 5 (пяти)
рабочих дней с даты направления акта Исполнитель не получил мотивированного
письменного возражения Пользователя по адресу электронной почты, указанному в
разделе 13.

5. Персональные данные: распределение ролей

5.1. Пользователь является собственником базы, содержащей персональные данные
его Клиентов (ст. 1 Закона № 94-V). Исполнитель выступает оператором,
осуществляющим сбор, обработку и защиту этих данных по поручению и в
интересах Пользователя.

5.2. Порядок обработки, перечень действий, требования к защите и порядок
уничтожения данных определены Приложением № 1 к настоящей оферте — Договором
поручения на обработку персональных данных, который считается заключённым
одновременно с акцептом настоящей оферты.

5.3. Обязанности Пользователя как собственника базы. Пользователь
самостоятельно и под свою ответственность:

1) получает согласие своих Клиентов на сбор и обработку персональных данных
способом, позволяющим подтвердить его получение (ст. 8 Закона № 94-V);
2) публикует и поддерживает в актуальном состоянии собственную политику
обработки персональных данных и публичный договор со своими Клиентами;
3) указывает в настройках Организации достоверные реквизиты — они попадают в
документы, которые видят его Клиенты;
4) обрабатывает обращения своих Клиентов об изменении, удалении данных и об
отзыве согласия;
5) не загружает в Сервис персональные данные, полученные без законного
основания.

5.4. Сервис предоставляет Пользователю готовые шаблоны документов для его
Клиентов и механизм фиксации согласия. Использование этих инструментов не
переносит на Исполнителя обязанности собственника базы, перечисленные в п. 5.3.

5.4а. Публичный договор Пользователя с его Клиентами. Договор,
заключаемый Пользователем со своими Клиентами при продаже товаров, оказании
услуг, приёме заказов и записей (далее — Договор с Клиентом), — сделка между
Пользователем и его Клиентом; Исполнитель стороной этой сделки не является.

Сервис предлагает Пользователю шаблон Договора с Клиентом, соответствующий
выбранной им бизнес-модели, и конструктор в настройках Организации для его
заполнения. Пользователь обязан либо заполнить обязательные сведения в
конструкторе и тем самым принять шаблон в предложенном виде, либо
разместить собственную редакцию документа взамен шаблона. В любом случае
содержание Договора с Клиентом — предмет сделки, цена, порядок оплаты,
доставки, отмены и возврата, реквизиты — определяет и подтверждает Пользователь
самостоятельно и под свою полную ответственность; недостоверность или
неполнота этих сведений влечёт последствия, предусмотренные п. 8.3.

Сервис не публикует Договор с Клиентом, пока не заполнены сведения о
Пользователе как продавце, обязательные по законодательству Республики
Казахстан о защите прав потребителей.

До заполнения этих сведений Сервис продолжает принимать обращения, заказы и
записи Клиентов, а Договор с Клиентом остаётся неопубликованным. Продажа
товаров и оказание услуг в этот период осуществляются Пользователем под свою
ответственность; последствия отсутствия доведённой до Клиента информации,
обязательной по законодательству Республики Казахстан о защите прав
потребителей, — включая претензии Клиентов и требования государственных
органов — несёт Пользователь. Исполнитель вправе приостановить доступ до
устранения неполноты сведений, уведомив Пользователя.

5.5. Персональные данные самого Пользователя (имя, адрес электронной почты,
телефон, платёжные сведения) обрабатываются Исполнителем в соответствии с
Политикой обработки персональных данных Исполнителя, размещённой по адресу
https://api.wameup.com/legal/privacy.

5.6. Данные, покинувшие Сервис. Персональные данные Клиентов, выгруженные
Пользователем из Сервиса или переданные им третьим лицам любым способом,
обрабатываются вне контроля Исполнителя. Исполнитель не отвечает за их
дальнейшую судьбу — за раскрытие, утрату и неправомерное использование после
такой передачи; ответственность перед Клиентами и уполномоченным органом в этой
части несёт Пользователь. Настоящий пункт не освобождает Исполнителя от
обязанностей, предусмотренных пунктом 9.4, в отношении данных, находящихся в
Сервисе.

6. Автоматическая обработка и передача за пределы Республики Казахстан

6.1. Сервис использует внешние поставщиков облачной инфраструктуры и модели
машинного обучения для обработки текста и распознавания голосовых сообщений.
Часть этих поставщиков расположена за пределами Республики Казахстан.

6.2. Актуальный перечень таких поставщиков и состав передаваемых им данных
приведён в Приложении № 1. Исполнитель уведомляет Пользователя об изменении
перечня не менее чем за 15 календарных дней публикацией новой редакции.

6.3. Пользователь обязан отразить факт трансграничной передачи в согласии,
которое он получает от своих Клиентов (ст. 16 Закона № 94-V). Шаблон политики,
предоставляемый Сервисом, такой пункт содержит.

6.4. Ответы ИИ-агента формируются автоматически. Пользователь обеспечивает
возможность вмешательства человека: в Сервисе реализован перехват диалога
оператором.

7. Ограничения использования

7.1. Пользователю запрещается использовать Сервис для:

1) рассылки рекламных сообщений лицам, не давшим на это отдельного согласия;
2) обработки персональных данных, не относящихся к его собственной
деятельности, в том числе загрузки чужих клиентских баз;
3) сбора биометрических данных, сведений о здоровье, судимости и иных
специальных категорий данных без отдельного законного основания;
4) действий, нарушающих правила подключённых мессенджеров;
5) попыток получить доступ к данным других Пользователей Сервиса;
6) продажи товаров, выполнения работ и оказания услуг, оборот которых
запрещён законодательством Республики Казахстан, в том числе наркотических
средств, психотропных веществ и их аналогов; электронных систем
потребления, жидкостей и ароматизаторов к ним, бездымных табачных изделий;
оружия, боеприпасов и взрывчатых веществ вне установленного законом
порядка; товаров с незаконно использованным товарным знаком;
порнографических материалов; баз персональных данных и иных
информационных ресурсов ограниченного доступа; поддельных документов и
платёжных карточек; привлечения денег по схеме финансовой
(инвестиционной) пирамиды; организации азартных игр вне установленного
законом порядка;
7) осуществления деятельности, подлежащей лицензированию в соответствии с
Законом Республики Казахстан «О разрешениях и уведомлениях», без
действующей лицензии либо за её пределами, в том числе реализации
алкогольной продукции, лекарственных средств и медицинских изделий,
гражданского оружия и пиротехники, ядов и пестицидов; оказания
медицинских, банковских, микрофинансовых и страховых услуг, услуг с
цифровыми активами; деятельности казино, букмекерских контор и
тотализаторов; туроператорской и охранной деятельности.

Перечень в подпунктах 6) и 7) не является исчерпывающим.

7.2. При нарушении подпунктов 1)–5) п. 7.1 Исполнитель вправе приостановить
доступ, уведомив Пользователя, а при неустранении нарушения в течение 10
рабочих дней — расторгнуть договор в одностороннем порядке.

7.3. Немедленная блокировка. Если Исполнитель обнаружит нарушение
подпунктов 6) или 7) п. 7.1 — по собственным данным, в том числе по
результатам проверки по п. 2.3 Приложения № 1, по обращению
государственного органа, банка или платёжной организации либо по жалобе
третьего лица, — Исполнитель вправе без предварительного уведомления
заблокировать доступ Пользователя ко всем Организациям аккаунта и отказаться
от договора в одностороннем порядке. Решение о блокировке принимает работник
Исполнителя. Стороны признают такое нарушение виной Пользователя (пункт 2
статьи 686 Гражданского кодекса Республики Казахстан) и соглашаются, что срок
предупреждения, предусмотренный пунктом 4 статьи 404 Гражданского кодекса
Республики Казахстан, в этом случае не применяется. Уведомление об отказе
направляется по адресу электронной почты, указанному при регистрации; отказ
вступает в силу с момента блокировки.

7.4. Оплата не возвращается. При отказе по п. 7.3 Пользователь уплачивает
Исполнителю штраф в размере стоимости приобретённых и неизрасходованных Unit.
Обязательство Исполнителя вернуть эту стоимость прекращается
зачётом против штрафа. Убытки Исполнителя сверх штрафа возмещаются по п. 9.7.

7.5. Блокировка не означает удаления. Данные заблокированной Организации
хранятся на условиях раздела 10 Приложения № 1, в том числе для передачи
уполномоченным органам по их законному требованию; пока такое хранение
необходимо, удаление по п. 4.9 к ним не применяется.

7.6. Снятие товаров и материалов по жалобе. Получив жалобу правообладателя
или требование государственного органа о нарушении прав товаром или материалом,
размещённым Пользователем, Исполнитель вправе без предварительного уведомления
скрыть или удалить этот товар или материал и сообщает об этом Пользователю по
адресу электронной почты, указанному при регистрации. Пользователь вправе
возразить, приложив документы, подтверждающие его права; Исполнитель
восстанавливает товар или материал, если жалоба отозвана либо права
Пользователя подтверждены решением суда или документами правообладателя. Снятие
по настоящему пункту не является блокировкой по п. 7.3 и не влечёт последствий
п. 7.4.

8. Заверения Пользователя

8.1. Акцептуя оферту, Пользователь заверяет Исполнителя, что:

1) использует Сервис в предпринимательских целях и обладает всеми
полномочиями на заключение договора;
2) имеет законное основание на обработку персональных данных каждого своего
Клиента, данные которого попадают в Сервис;
3) опубликовал собственные документы для Клиентов и получает от них согласие;
4) сведения о себе как о стороне договора — организационно-правовая форма
(индивидуальный предприниматель либо товарищество с ограниченной
ответственностью или иное юридическое лицо), полное наименование и, если
указан, БИН/ИИН — достоверны и относятся именно к нему;
5) реквизиты, указанные им в настройках Организации, достоверны;
6) содержание его каталога, рассылок и переписки не нарушает законодательство
Республики Казахстан и правила подключённых мессенджеров;
7) имеет все лицензии, разрешения и уведомления, необходимые для его
деятельности, и поддерживает их действие;
8) имеет все разрешения и права, необходимые для продажи его товаров и оказания
услуг, в том числе от правообладателей брендов, фирменных наименований,
товарных знаков, знаков обслуживания и иных объектов интеллектуальной
собственности, а также права на все материалы, которые размещает в Сервисе
(п. 3.4), включая загруженные по ссылке, из учётной системы или с сайта;
продажа и реклама этих товаров, размещение материалов и показ их Клиентам не
нарушают авторских и смежных прав, прав на товарные знаки и иных прав
третьих лиц.

8.2. Заверения даются в порядке статьи 384-1 Гражданского кодекса Республики
Казахстан. Недостоверность любого из них является существенным нарушением
договора.

8.3. Ответственность за сведения о стороне договора несёт Пользователь.
Исполнитель принимает наименование и организационно-правовую форму со слов
Пользователя и не обязан их проверять. Если указанные сведения окажутся
недостоверными, все последствия — включая недействительность документов,
выставленных на это лицо, претензии Клиентов Пользователя и требования
государственных органов — несёт Пользователь. Исполнитель в этом случае вправе
приостановить доступ и расторгнуть договор в одностороннем порядке, уведомив
Пользователя.

8.4. Пользователь обязуется поддерживать эти сведения в актуальном состоянии и
сообщать об их изменении в течение десяти рабочих дней.

8.5. Ответственность за товары и размещённые материалы несёт Пользователь.
Пользователь отвечает за качество своих товаров и услуг и их соответствие
законодательству, за наличие всех разрешений и сертификатов, необходимых для их
реализации и для публикации сведений о них, в том числе от правообладателей
брендов, фирменных наименований, товарных знаков, знаков обслуживания и иных
объектов интеллектуальной собственности, за достоверность сведений о товарах —
наименования, характеристик, цен, наличия — и за материалы, размещённые в
Сервисе. Исполнитель стороной сделок Пользователя не является, происхождение
товаров и материалов не проверяет и не обязан этого делать. Все вопросы, споры,
иски и претензии правообладателей, Клиентов Пользователя и иных лиц, связанные
с товарами и материалами Пользователя, Пользователь урегулирует самостоятельно,
своими силами и за свой счёт, а расходы Исполнителя, в том числе на защиту,
возмещает по п. 9.7.

9. Ответственность

9.1. Сервис предоставляется «как есть» и «как доступно». Исполнитель не даёт
гарантий бесперебойной работы, отсутствия ошибок, пригодности для конкретных
задач Пользователя, а также точности, полноты и уместности ответов, которые
формирует ИИ-агент.

9.2. Исполнитель не отвечает за:

1) содержание переписки Пользователя с его Клиентами и за решения,
принятые Пользователем или его Клиентами на основании ответов ИИ-агента;
2) заключение, исполнение и последствия сделок Пользователя — стороной этих
сделок Исполнитель не является;
3) упущенную выгоду, неполученный доход, потерю клиентов и репутационный вред;
4) сбои и изменения на стороне мессенджеров, поставщиков моделей, платёжных
систем и операторов связи, включая блокировку номера или аккаунта
Пользователя мессенджером;
5) утрату данных, вызванную действиями самого Пользователя или лиц, которым он
передал доступ к учётной записи;
6) перерывы в работе на время планового обслуживания, о котором Пользователь
был уведомлён.

9.3. Предел ответственности. Совокупная ответственность Исполнителя по
всем требованиям за любой период ограничена суммой, фактически оплаченной
Пользователем за три календарных месяца, предшествующих событию, послужившему
основанием требования. Для Пользователей, не вносивших оплату, предел
ответственности равен нулю.

9.4. Ответственность Исполнителя за конфиденциальность. Исполнитель
отвечает за неразглашение и нераспространение данных, доверенных ему
Пользователем (статья 11 Закона о персональных данных). Это относится:

1) к данным самого Пользователя: фамилия, имя, электронная почта, телефон,
наименование и реквизиты, сведения о платежах;
2) к данным Клиентов Пользователя: имя, номер телефона, адрес доставки,
содержание переписки с ИИ-агентом и оператором, присланные изображения,
состав и история заказов, записей и броней;
3) к содержимому каталога, настроек и системного промпта Организации.

Перечисленное не передаётся никому, кроме получателей, прямо названных в
разделе 6 Договора поручения, и не публикуется в общедоступных источниках.
Доступ сотрудников Исполнителя ограничен служебной необходимостью, а сами они
связаны обязательством о неразглашении.

9.5. Предел ответственности, установленный пунктом 9.3, не применяется к
нарушению обязанности, предусмотренной пунктом 9.4. За разглашение или
распространение указанных данных Исполнитель отвечает в полном объёме в
соответствии с законодательством Республики Казахстан.

9.6. Ограничения пунктов 9.1–9.3 не применяются в случаях, когда
законодательство Республики Казахстан не допускает их применения. Признание
любого из ограничений недействительным не влечёт недействительности остальных
условий договора.

9.7. Возмещение. Если к Исполнителю предъявлены требования третьих лиц,
Клиентов Пользователя либо государственных органов, вызванные недостоверностью
заверений раздела 8, неисполнением Пользователем обязанностей п. 5.3 или
нарушением п. 7.1, Пользователь возмещает Исполнителю суммы наложенных
штрафов, присуждённых выплат и разумных расходов на защиту в течение 20
рабочих дней с момента получения письменного требования с приложением
подтверждающих документов.

9.8. Исполнитель отвечает за собственные нарушения мер защиты персональных
данных, предусмотренных Приложением № 1, и за обработку за пределами данного
ему поручения. Настоящий пункт не ограничивает обязанности Исполнителя перед
уполномоченным органом, установленные законом.

9.9. Обстоятельства непреодолимой силы. Сторона освобождается от
ответственности за неисполнение, вызванное обстоятельствами, которые она не
могла предвидеть и предотвратить, включая действия государственных органов,
ограничение доступа к сети связи, аварии у поставщиков инфраструктуры.
Сторона уведомляет другую в течение 10 рабочих дней.

10. Срок и расторжение

10.1. Договор вступает в силу с момента акцепта и действует бессрочно.

10.2. Пользователь вправе отказаться в любой момент, удалив аккаунт в панели.
Удаление аккаунта влечёт удаление всех данных Организации, включая переписку.
Восстановление невозможно.

10.3. Исполнитель вправе расторгнуть договор, уведомив Пользователя за 30
календарных дней и вернув стоимость приобретённых и неизрасходованных Unit.
Отказ от договора по п. 7.3 совершается в порядке пп. 7.3–7.5, и настоящий
пункт к нему не применяется. Удаление Организации и учётной записи по п. 4.9
совершается в порядке и в сроки этого пункта, и настоящий пункт к нему также
не применяется: Организация, за которую вносилась оплата, удаляется только
после того, как её Unit израсходованы, поэтому неизрасходованного остатка при
этом нет.

11. Изменение оферты

11.1. Исполнитель вправе изменять оферту. Новая редакция публикуется по адресу
из преамбулы с присвоением следующего номера и с момента публикации заменяет
предыдущую.

11.2. Существенные изменения — состав обрабатываемых данных, перечень
получателей, условия трансграничной передачи, стоимость Unit и ставки их
списания (Приложение № 2) — вступают в силу не ранее чем через 15 календарных
дней после уведомления Пользователя по адресу электронной почты, указанному при
регистрации.

11.3. Продолжение использования Сервиса после вступления новой редакции в силу
означает её принятие. Не согласный Пользователь вправе расторгнуть договор по
п. 10.2.

12. Разрешение споров

12.1. Досудебный порядок обязателен. Срок ответа на претензию — 15 рабочих дней
с момента получения.

12.2. Неурегулированные споры рассматриваются судом по месту нахождения
Исполнителя в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

13. Реквизиты Исполнителя

ИП WameUp
БИН/ИИН: 861113402404
Адрес: Республика Казахстан, г. Алматы, ул. Сейфуллина 416/3, офис 59
Банковские реквизиты: счёт KZ77 8562 2041 5512 6096 (KZT) в АО «Банк
ЦентрКредит», БИК KCJBKZKX, КБе 19
Телефон: +7 705 357 8555
Электронная почта: info@wameup.com

Приложение № 2. Стоимость Unit и ставки списания

Приложение является неотъемлемой частью оферты (п. 4.1). Изменение приложения — изменение стоимости Unit или ставок их списания в порядке п. 4.4 и 11.2.

1. Количество Unit за платёж (п. 4.3). Между точками шкалы количество Unit изменяется пропорционально сумме платежа и округляется до 0,01 Unit.

2. Ставки списания (п. 4.10).

Токен — единица объёма текста, которой поставщик языковой модели измеряет запрос и ответ; количество токенов учитывается по данным поставщика модели. В режиме размышления, включённом Пользователем, к полученному тексту относится и текст рассуждений модели. Распознавание и расшифровка списываются только при успешном результате.

3. Шкала сделки через интерфейс Сервиса. Ставка каждой строки применяется к той части суммы сделки, которая попадает в её диапазон. Сумма сделки — стоимость товаров или услуг без доставки.

Пример: сделка на 1 500 ₸ — 3 % от 1 000 ₸ и 2 % от 500 ₸, итого 40 ₸, то есть 8 Unit.

4. Перевод процентов в Unit. Ставки в процентах переводятся в Unit по цене 5 ₸ за Unit — независимо от цены, по которой Unit были приобретены. Расход учитывается с точностью до 0,01 Unit.

Редакция №29 от 2026-11-06