Оплата и возврат средств

Дата обновления: 2 сентября 2026.

Как оформить оплату

1. Войдите в панель на desk.wameup.com и откройте карточку «Тарифный план».
2. Выберите тариф (Pro или Max) либо сумму пакета Units — стоимость показана в тенге сразу.
3. Нажмите кнопку оплаты — откроется защищённая платёжная страница банка.
4. Введите данные карты и подтвердите платёж одноразовым кодом 3-D Secure.
5. После подтверждения банком доступ открывается автоматически, а на экране появляется результат оплаты.

Способы оплаты

Доступ к сервису WameUp оплачивается банковской картой Visa или Mastercard. После подтверждения выбранного тарифа или пакета Units открывается защищённая платёжная страница АО «Банк ЦентрКредит», где вы вводите данные карты: номер, имя владельца, срок действия и трёхзначный код безопасности (CVV2 — для Visa, CVC2 — для Mastercard). Все эти данные указаны на самой карте.

Для дополнительной проверки держателя карты используется протокол 3-D Secure. Если банк, выпустивший вашу карту, поддерживает эту технологию, вы будете перенаправлены на его страницу для ввода одноразового кода подтверждения — как правило, он приходит SMS-сообщением. Если код не пришёл, обратитесь в банк, выпустивший карту.

Онлайн-оплата проводится по правилам международных платёжных систем Visa International и Mastercard, с шифрованием данных и передачей по защищённым каналам связи.

Безопасность платежей

Данные банковской карты принимает и обрабатывает АО «Банк ЦентрКредит» по стандарту безопасности PCI DSS. Передача данных в платёжный шлюз идёт по протоколу SSL, дальнейшая передача — по закрытым банковским сетям. WameUp не получает и не хранит номер карты, срок действия и код безопасности: эти сведения вводятся только на странице банка и доступны исключительно банку и платёжным системам.

Вопросы по совершённому платежу — на info@wameup.com.

Если платёж не прошёл

• карта не подключена к оплате через интернет — уточните в банке, выпустившем карту;
• на карте недостаточно средств;
• данные карты введены неверно;
• истёк срок действия карты — указан на лицевой стороне карты.

Когда открывается доступ

• Услуга цифровая: физический товар не поставляется, доставки и пунктов выдачи нет, ограничений по регионам Казахстана нет.
• Доступ к оплаченному тарифу или начисление Units происходят сразу после подтверждения платежа банком — как правило, в течение минуты. Если банк подтвердил оплату, а доступ не открылся в течение часа, напишите нам.
• Оплаченный тариф действует один расчётный месяц с даты оплаты. Units — и включённые в тариф, и докупленные — действуют до конца этого расчётного месяца и на следующий период не переносятся.

Отмена и изменение заказа

• До подтверждения оплаты заказ отменяется просто закрытием платёжной страницы — деньги не списываются, счёт аннулируется автоматически через 20 минут.
• После оплаты отказ от услуги возможен в любой момент по правилам раздела «Возврат средств» ниже.
• Замена товара не применяется — услуга цифровая. Если оплаченная функция не была предоставлена или сервис был недоступен, действует порядок возврата.

Возврат средств

WameUp предоставляет доступ к сервису по модели «программное обеспечение как услуга» (SaaS): оплата вносится авансом за расчётный период, а объём работы ИИ-агента учитывается в Units. Полные правила оплаты — в публичной оферте, раздел 4.

• Units, уже списанные за обработанные обращения, возврату не подлежат — они отражают фактически оказанную часть услуги.
• Неиспользованный остаток оплаченного периода при досрочном отказе Пользователя не возвращается: оплата покрывает доступ и готовность сервиса на весь период, а не отдельные обращения.
• Исключение. Если отказ вызван неисполнением обязательств со стороны WameUp — например, сервис был недоступен сверх уровня, заявленного в оферте, либо заявленная в тарифе функция не была предоставлена, — сумма за фактически не оказанный период возвращается.

Чтобы запросить возврат по этому основанию, направьте письменное заявление на info@wameup.com с указанием периода, тарифа и причины отказа. Обоснованный возврат производится на карту, с которой была совершена оплата, в течение 10 рабочих дней с момента получения заявления.

По операциям, проведённым с ошибкой (повторное списание, неверная сумма), обращайтесь по тому же адресу с копией платёжного документа.

Цены указаны в казахстанских тенге и являются окончательными: НДС не начисляется — ИП WameUp не является плательщиком НДС. Комиссий сверх указанной суммы мы не взимаем; комиссию за перевод может удержать банк, выпустивший вашу карту, — уточняйте у него.

Реквизиты

ИП WameUp, БИН/ИИН 861113402404
Республика Казахстан, г. Алматы, ул. Сейфуллина 416/3, офис 59
График работы: Круглосуточно, без выходных — по почте и в WhatsApp.
Email: info@wameup.com

Полные условия использования сервиса — в публичной оферте, порядок обработки персональных данных — в политике обработки персональных данных.

Принимаем к оплате

3-D SecurePCI DSS

Карты Visa и Mastercard, выпущенные банками Казахстана и других стран. Платежи защищены технологией 3-D Secure; обработку карточных данных выполняет банк-эквайер по стандарту PCI DSS.