Оплата и возврат средств

Дата обновления: 29 октября 2026.

Как оформить оплату

1. Войдите в панель на desk.wameup.com и откройте вкладку «Оплата» (меню профиля → «Оплата»).
2. В карточке «Пополнить Unit» выберите сумму или впишите свою — от 1 000 ₸; под суммой видно, сколько Unit она даст.
3. Нажмите кнопку оплаты — откроется защищённая платёжная страница банка.
4. Введите данные карты и подтвердите платёж одноразовым кодом 3-D Secure.
5. После подтверждения банком доступ открывается автоматически, а на экране появляется результат оплаты.

Способы оплаты

Доступ к сервису WameUp оплачивается банковской картой Visa или Mastercard. После выбора суммы пополнения открывается защищённая платёжная страница АО «Банк ЦентрКредит», где вы вводите данные карты: номер, имя владельца, срок действия и трёхзначный код безопасности (CVV2 — для Visa, CVC2 — для Mastercard). Все эти данные указаны на самой карте.

Для дополнительной проверки держателя карты используется протокол 3-D Secure. Если банк, выпустивший вашу карту, поддерживает эту технологию, вы будете перенаправлены на его страницу для ввода одноразового кода подтверждения — как правило, он приходит SMS-сообщением. Если код не пришёл, обратитесь в банк, выпустивший карту.

Онлайн-оплата проводится по правилам международных платёжных систем Visa International и Mastercard, с шифрованием данных и передачей по защищённым каналам связи.

Безопасность платежей

Данные банковской карты принимает и обрабатывает АО «Банк ЦентрКредит» по стандарту безопасности PCI DSS. Передача данных в платёжный шлюз идёт по протоколу SSL, дальнейшая передача — по закрытым банковским сетям. WameUp не получает и не хранит номер карты, срок действия и код безопасности: эти сведения вводятся только на странице банка и доступны исключительно банку и платёжным системам.

Вопросы по совершённому платежу — на info@wameup.com.

Если платёж не прошёл

• карта не подключена к оплате через интернет — уточните в банке, выпустившем карту;
• на карте недостаточно средств;
• данные карты введены неверно;
• истёк срок действия карты — указан на лицевой стороне карты.

Когда открывается доступ

• Услуга цифровая: физический товар не поставляется, доставки и пунктов выдачи нет, ограничений по регионам Казахстана нет.
• Unit начисляются сразу после подтверждения платежа банком — как правило, в течение минуты. Если банк подтвердил оплату, а Unit не пришли в течение часа, напишите нам.
• Купленные Unit бессрочные: они не сгорают и тратятся по мере работы сервиса. Акт и счёт-фактура составляются в день оплаты.

Отмена и изменение заказа

• До подтверждения оплаты заказ отменяется просто закрытием платёжной страницы — деньги не списываются, счёт аннулируется автоматически через 20 минут.
• После оплаты отказ от услуги возможен в любой момент по правилам раздела «Возврат средств» ниже.
• Замена товара не применяется — услуга цифровая. Если сервис был недоступен по нашей вине, действует порядок возврата.

Возврат средств

WameUp работает по модели pay-as-you-go: вы пополняете баланс Unit и тратите его по мере работы ИИ-агента и других функций сервиса. Абонентской платы и тарифов нет. Полные правила оплаты — в публичной оферте, раздел 4.

• Купленные Unit деньгами не возвращаются — ни израсходованные, ни остаток: они бессрочные и не сгорают. Ненужные Unit можно перевести другу через панель.
• Исключение. Если сервис был недоступен по вине WameUp сверх уровня, заявленного в оферте, мы возвращаем деньги за Unit, которые из-за этого не удалось использовать.

Чтобы запросить возврат по этому основанию, направьте письменное заявление на info@wameup.com с номером покупки и описанием сбоя. Обоснованный возврат производится на карту, с которой была совершена оплата, в течение 10 рабочих дней с момента получения заявления.

По операциям, проведённым с ошибкой (повторное списание, неверная сумма), обращайтесь по тому же адресу с копией платёжного документа.

Цены указаны в казахстанских тенге и являются окончательными: НДС не начисляется — ИП WameUp не является плательщиком НДС. Комиссий сверх указанной суммы мы не взимаем; комиссию за перевод может удержать банк, выпустивший вашу карту, — уточняйте у него.

Реквизиты

ИП WameUp, БИН/ИИН 861113402404
Республика Казахстан, г. Алматы, ул. Сейфуллина 416/3, офис 59
График работы: Круглосуточно, без выходных — по почте и в WhatsApp.
Email: info@wameup.com

Полные условия использования сервиса — в публичной оферте, порядок обработки персональных данных — в политике обработки персональных данных.

Принимаем к оплате

3-D SecurePCI DSS

Карты Visa и Mastercard, выпущенные банками Казахстана и других стран. Платежи защищены технологией 3-D Secure; обработку карточных данных выполняет банк-эквайер по стандарту PCI DSS.