Pago y devoluciones

Última actualización: 2 de septiembre de 2026.

Cómo realizar el pago

1. Inicia sesión en el panel en desk.wameup.com y abre la tarjeta «Plan».
2. Elige un plan (Pro o Max) o el importe de un paquete de Units: el precio se muestra en tenge desde el principio.
3. Pulsa el botón de pago: se abrirá la página segura del banco.
4. Introduce los datos de la tarjeta y confirma el pago con el código de un solo uso 3-D Secure.
5. Cuando el banco confirma el pago, el acceso se abre automáticamente y el resultado aparece en pantalla.

Formas de pago

El acceso a WameUp se paga con tarjeta Visa o Mastercard. Tras confirmar el plan elegido o un paquete de Units, se abre una página de pago segura alojada por AO Bank CenterCredit, donde introduces los datos de tu tarjeta: número, nombre del titular, fecha de caducidad y el código de seguridad de tres dígitos (CVV2 para Visa, CVC2 para Mastercard). Todos estos datos están impresos en la propia tarjeta.

Para verificar al titular de la tarjeta se usa el protocolo 3-D Secure. Si el banco emisor de tu tarjeta admite esta tecnología, serás redirigido a su página para introducir un código de confirmación de un solo uso, normalmente enviado por SMS. Si el código no llega, contacta con el banco emisor de tu tarjeta.

El pago online sigue las normas de Visa International y Mastercard, con datos cifrados y transmitidos por canales seguros.

Seguridad de los pagos

Los datos de la tarjeta son recibidos y procesados por AO Bank CenterCredit bajo el estándar de seguridad PCI DSS. Los datos llegan a la pasarela de pago mediante SSL y se transmiten después solo por redes bancarias cerradas. WameUp nunca recibe ni almacena el número de tu tarjeta, su fecha de caducidad ni el código de seguridad: esa información se introduce únicamente en la página del banco y solo es accesible para el banco y las redes de tarjetas.

Preguntas sobre un pago: info@wameup.com.

Si un pago no se completa

• la tarjeta no está habilitada para pagos por internet — consulta con el banco emisor;
• fondos insuficientes en la tarjeta;
• datos de la tarjeta introducidos incorrectamente;
• la tarjeta ha caducado — la fecha está impresa en el anverso de la tarjeta.

Cuándo se abre el acceso

• El servicio es digital: no se envían bienes físicos, no hay entrega ni puntos de recogida y no hay restricciones regionales dentro de Kazajistán.
• El plan pagado se activa, o los Units se acreditan, en cuanto el banco confirma el pago, normalmente en menos de un minuto. Si el banco confirmó el pago y el acceso no se abre en una hora, escríbenos.
• El plan pagado dura un mes de facturación desde la fecha del pago. Los Units — tanto los incluidos en el plan como los comprados aparte — son válidos hasta el final de ese mes de facturación y no pasan al periodo siguiente.

Cancelación y cambio del pedido

• Antes de confirmar el pago, el pedido se cancela simplemente cerrando la página de pago: no se cobra nada y la factura caduca automáticamente a los 20 minutos.
• Después del pago, puedes dejar de usar el servicio en cualquier momento según las reglas de «Devoluciones».
• La sustitución de bienes no aplica: el servicio es digital. Si una función pagada no se prestó o el servicio no estuvo disponible, se aplica el procedimiento de devolución.

Devoluciones

WameUp ofrece acceso al servicio bajo un modelo de software como servicio (SaaS): el pago se realiza por adelantado para un período de facturación, y el trabajo del agente de IA se mide en Units. Las reglas completas de pago están en la oferta pública, sección 4.

• Las Units ya descontadas por conversaciones procesadas no son reembolsables — reflejan la parte del servicio efectivamente prestada.
• El saldo no utilizado de un período pagado no se devuelve si el Usuario cancela antes de tiempo: el pago cubre el acceso y la disponibilidad del servicio durante todo el período, no conversaciones individuales.
• Excepción. Si la cancelación se debe a un incumplimiento de WameUp — por ejemplo, el servicio no estuvo disponible más allá del nivel indicado en la oferta, o no se entregó una función prometida en el plan —, se devuelve el importe correspondiente al período efectivamente no prestado.

Para solicitar una devolución por este motivo, envía una solicitud por escrito a info@wameup.com indicando el período, el plan y el motivo. Una devolución justificada se emite a la tarjeta usada para el pago en un plazo de 10 días hábiles desde la recepción de la solicitud.

Para pagos procesados con error (cargo duplicado, importe incorrecto), escribe a la misma dirección con una copia del comprobante de pago.

Los precios se indican en tenge kazajos y son definitivos: no se aplica IVA — WameUp (empresario individual) no es sujeto pasivo de IVA. No cobramos comisiones sobre el importe indicado; el banco emisor de tu tarjeta puede aplicar su propia comisión.

Datos de la empresa

Empresario individual WameUp, IIN 861113402404
República de Kazajistán, Almaty, calle Seifullin 416/3, oficina 59
Horario: Las 24 horas, todos los días: por correo y por WhatsApp.
Email: info@wameup.com

Las condiciones completas de uso del servicio están en la oferta pública; el tratamiento de datos personales se describe en la Política de privacidad.

Aceptamos

3-D SecurePCI DSS

Tarjetas Visa y Mastercard emitidas por bancos de Kazajistán y de otros países. Los pagos están protegidos con 3-D Secure; los datos de la tarjeta los procesa el banco adquirente conforme al estándar PCI DSS.